Política de Trocas e Devoluções

A Moda Imperial deseja que você tenha uma experiência de compra positiva e segura. Por isso, oferecemos uma Política de Trocas e Devoluções clara, prática e dentro da legislação vigente.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC).

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

Estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações
Estar com as etiquetas e tags originais intactas
Ser enviado na embalagem original (ou equivalente)
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra

3. Motivos aceitos para troca/devolução

Arrependimento ou insatisfação
Tamanho incorreto
Produto com defeito de fábrica
Pedido entregue diferente do solicitado

4. Processo de Troca

O cliente entra em contato solicitando a troca dentro do prazo
O produto deve ser enviado para o endereço informado pela loja
Após o recebimento e análise, será feito o envio do novo item ou emissão de um vale-compras

5. Reembolso em caso de devolução

Se preferir a devolução em vez da troca, você poderá escolher entre:

Reembolso integral do valor pago
Vale-compras para usar no site

O reembolso será realizado após o recebimento e verificação das condições do produto.

6. Custos de frete

A primeira troca ou devolução é gratuita
Em trocas adicionais, os custos de envio podem ser de responsabilidade do cliente

7. Recusa no recebimento

Recuse o pedido no momento da entrega caso perceba:

Embalagem violada
Produto com sinais de avaria
Produto em desacordo com o pedido

Nesses casos, entre em contato imediatamente.

8. Prazos de resposta

Resposta sobre a análise do produto: até 7 dias úteis após o recebimento
Envio de novo produto ou reembolso: até 10 dias úteis após aprovação